Política de Troca e Devolução - SexShop Doce Prazer Pbs
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8.078/90).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deve:
Comunicar o desejo de troca ou devolução à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre e/ou selo de segurança intactos.
Deve acompanhar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra.
2. Direito de Arrependimento (Devolução sem Justificativa)
Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução.
Prazo: O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, SEM USO, com todos os acessórios e, OBRIGATORIAMENTE, com o lacre de segurança intacto.
Custos: Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da loja.
Reembolso: Após o recebimento do produto e a análise de que as condições acima foram atendidas, a loja providenciará o estorno ou o reembolso integral do valor pago.
3. Troca por Defeito do Produto
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (ex: não liga, não vibra, falha de material), o procedimento é o seguinte:
Prazo: O cliente deve notificar a loja em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Análise: O produto será enviado à loja para análise técnica.
Solução: Se o defeito for confirmado, a loja terá um prazo de 30 (trinta) dias (a partir do recebimento do produto para análise) para reparar o produto, substituí-lo por um novo, ou, caso o produto esteja indisponível, oferecer um vale-compras ou a restituição do valor.
Atenção: Defeitos causados por mau uso, quedas, ou uso indevido (ex: carregar com carregador não original, usar submerso se não for à prova d'água) NÃO serão cobertos pela garantia.
4. Produtos Íntimos e de Uso Pessoal (Regra de Higiene)
Devido à natureza dos produtos vendidos (íntimos e de uso pessoal) e por questões estritas de saúde e higiene, a política de troca e devolução possui uma condição de exceção rigorosa:
NÃO SERÃO ACEITAS trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido abertos.
Tenham o lacre de segurança, celofane ou embalagem interna violados.
Apresentem qualquer indício de uso (mesmo que por um período de tempo mínimo).
Tenham sido utilizados para prova ou experimentação.
Isso se aplica a vibradores, fantasias, lubrificantes, cosméticos íntimos e qualquer outro item que entre em contato direto com o corpo. A violação do lacre implica em perda total do direito de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
5. Reembolso e Estorno
O método de reembolso será aplicado da seguinte forma:
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora de cartão de crédito.
Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: A restituição será realizada por depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis após a finalização da análise.
6. Contato para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (94) 98408-1447
Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta das 09h às 18h e Sábado das 08h as 12h.
